導讀： 上世紀90 年代初，國內樓宇對講產業尚處萌芽階段，在隨后的一段時間里，我國房地產市場的持續升溫、樓宇對講技術的不斷發展，使樓宇可視對講市場呈現旺盛的增長勢頭，大量樓宇對講企業拔地而起。然而，對講產業的迅猛發展也帶來了不少憂患，產品同質化嚴重導致廠家低價競爭、忽視售后服務等連鎖反應，給樓宇對講整個產業造成極大的負面影響。  

廈門狄耐克電子科技有限公司以“穩定勝過一切，創新永不止步”為核心理念，經過多年發展躋身進入樓宇對講產業前五名。作為行業領先企業，狄耐克自2011年開展首屆“狄耐克3•15質量萬里行——五年真情回饋•全國巡回‘掃雷’行動”以來，今年已是第4個年頭，狄耐克用行動填補了樓宇對講產業售后服務的空白，也希望通過此活動讓更多同行意識到服務的重要性。

 

狄耐克3·15質量萬里行——全國掃雷行動簡介

活動時間：每年3月15日-9月15日

活動對象：全國范圍內使用狄耐克產品的廣大消費者

活動目標：尊重消費者權益履行企業售后職責，以“主動維修，全面排查，重點解決”回饋消費者。

活動方式：

1、成立狄耐克掃雷小組委員會，通過狄耐克官方網站、官方微博、微信公眾平臺以及網絡媒體告知消費者狄耐克3·15質量萬里行全國掃雷行動，并留下聯系方式便于消費者報檢報備。

2、通過狄耐克遍布全國的辦事處向所有使用“狄耐克 DNAKE”品牌的樓盤物業管理公司發出問卷調查表，收集需“掃雷”的樓盤。

 

以三大城市為中心，擴散“掃雷”行動

    狄耐克3·15質量萬里行全國掃雷行動從每年的3月15日開始至9月15日結束，活動分為前、中、后期3個階段，歷時6個月。在狄耐克掃雷小組委員會領導的部署下，將全國分為3個片區，分別以福建·福州，河南·鄭州以及四川·成都三個城市為中心點，向周邊城市擴散“掃雷”。

第一中心城市：福建·福州

2014年3月16日，狄耐克3·15質量萬里行掃雷小組踏上征程來到福建福州·融僑國際公館開始掃雷行動，項目采用狄耐克700數字對講系統，經過為期一天的排查，系統整體運行穩定，深得物業總經理的高度評價。福建省作為狄耐克大本營，全省范圍內擁有近100個項目，共服務消費者超過80萬人，掃雷行動小組劃分為兩條掃雷路線，進行對福建省所應用狄耐克品牌產品樓盤進行全面排查。

之后，掃雷小組沿途北上。浙江、江蘇一帶狄耐克辦事處林立，因其發展較早，所服務的工程案例近千個，根據辦事處收集、反饋的資料顯示，一些使用較久的樓盤系統落后，易出現故障，掃雷小組根據情況進行系統升級，確保系統的正常使用。 

  

第二中心城市：河南·鄭州

2014年6月15日，狄耐克掃雷行動小組來到了河南鄭州好萊塢·國際公寓，小區共有1086戶，小區建成后樓宇對講使用率不大，居民不會使用或不想使用，導致樓宇對講設備荒廢易壞；經掃雷小組成員排查發現部分樓內主干線被用戶剪短，電源保險絲燒斷，掃雷小組立即搶修，更換維修后，樓宇對講設備可正常呼叫。

針對小區樓宇對講設備使用率不高的現象，掃雷小組成員向物業管理部門普及樓宇對講使用知識，并將簡明易懂的樓宇對講使用知識打印出來張貼至樓棟公告欄，希望以此讓業主了解樓宇對講，并保護自己及大家的安全與財產。

之后，掃雷小組向鄭州周邊城市進發，先后來到漯河廣鑫帝景城、駐馬店天中第一城等地，展開質量萬里行“掃雷”行動，經過掃雷小組的排查，小區系統保持良好的運行狀態。

 

第三中心城市：四川·成都

2014年9月15日，狄耐克3·15質量萬里行服務活動最后一站來到了四川成都市的金陽易誠國際，。到達現場之后，在物業的積極配合下，行動小組立刻進入工作狀態，根據活動現場向業主收集的問卷調查表以及小區物業管理部門所反饋的信息發現門口主機因人為操作不當導致按鍵毀損、個別住戶樓宇對講分機有運行故障，行動小組根據所出現的故障進行"對癥下藥"維護。

總結：定期回訪，讓用戶滿意

    狄耐克在全國共有62個辦事處，售后服務網絡遍及全國120多個城市。在3·15質量萬里行掃雷行動期間，各辦事處針對所在城市使用“狄耐克DNAKE”品牌超過1年的小區住宅進行全面排查，對樓盤樓宇對講系統中潛藏的問題逐一排除，使小區樓宇對講系統保持在良好的運行狀態上。

    狄耐克日常售后服務的重點更多是放在了給客戶每個月定期的回訪。本次3·15掃雷活動實際上是狄耐克對品質和業主后期使用產品的一個回訪制度，回訪形式。通過這種全國性的活動更好的、更高標準的、更高規格的、更大規模的來把我們的服務工作做的更透徹，做的更全面，讓我們的用戶更滿意。

    產品質量和服務是企業的立身之本。我們在售前保證質量的同時，更要在售中和售后環節提供貼心的服務，狄耐克3·15質量萬里行——全國“掃雷”行動就是要讓大家知道我們是站在消費者的角度，從行動上面履行對客戶的承諾，真正維護消費者的權益。